Ruilen en retour

Retourneren

Is jouw bestelling niet helemaal zoals verwacht? Geen probleem, je mag jouw bestelling of een deel hiervan altijd terugsturen! Volg dan de volgende stappen:

• Meld jouw retour online aan via de volgende link: https://drunensruiterhuis.montareturns.com/ Lukt dit niet? Vul dan het retourformulier zo volledig mogelijk in en doe deze in de doos of zak bij je retour. Doe hier ook de (kopie)factuur bij.
• Via ons retourportaal krijg je automatisch een verzendlabel met ons retouradres. Gebruik je niet ons retourportaal? Schrijf of plak dan ons retouradres zo duidelijk mogelijk op de doos.
• Geef je pakket met retourlabel af bij een postkantoor. Geen retourlabel via het retourportaal gehad, doordat je jouw bestelling met het retourformulier terugstuurt? Koop dan een retourlabel bij het postkantoor.
• Het terugsturen van jouw bestelling (of een deel hiervan) is op eigen risico en kosten. Wanneer je het pakket via het retourportaal hebt aangemeld, worden de verzendkosten ingehouden om het retour te betalen bedrag. Bewaar het verzendbewijs met track & trace daarom goed totdat het pakket bij ons is bezorgd en verwerkt.
• Je krijgt binnen 5 werkdagen na de bezorging van het pakket van ons een mail met een bevestiging van jouw retour en de (eventuele) terugbetaling.

Ruilen

Wil je jouw bestelling ruilen, omdat je bijvoorbeeld de verkeerde maat besteld hebt? Volg dan de volgende stappen:

• Meld jouw omruiling online aan via de volgende link: https://drunensruiterhuis.montareturns.com/ Lukt dit niet? Vul dan het retourformulier zo volledig mogelijk in en doe deze in de doos of zak bij je retour. Doe hier ook de (kopie)factuur bij.
• Via ons retourportaal krijg je automatisch een verzendlabel met ons retouradres. Gebruik je niet ons retourportaal? Schrijf of plak dan ons retouradres zo duidelijk mogelijk op de doos.
• Geef je pakket met retourlabel af bij een postkantoor. Geen retourlabel via het retourportaal gehad, doordat je jouw bestelling met het retourformulier terugstuurt? Koop dan een retourlabel bij het postkantoor.
• Het terugsturen van jouw bestelling (of een deel hiervan) is op eigen risico en kosten. Bewaar het verzendbewijs met track & trace daarom goed totdat het pakket bij ons is bezorgd en verwerkt.
• Wanneer het pakket bij ons retour is, zullen we het nieuwe product dezelfde dag kosteloos naar je terugsturen. Indien het product wat je wil ruilen niet direct bij ons op voorraad is, zullen we altijd contact met je opnemen.

Ruil- en retourvoorwaarden*

• Je bestelling ruilen of retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.
• De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
• Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
• Na aanmelden van het retour heb je als winkelier (maximaal) 14 dagen om het orderbedrag inclusief verzendkosten terug te storten.
• De retourkosten voor het terugsturen van jouw bestelling zijn voor eigen rekening.
• Het artikel dient/de artikelen dienen ongebruikt en schoon te zijn en in de originele verpakking met aangehechte kaartjes.
• Het is ook mogelijk om jouw retour gratis af te geven in onze winkel.
• Het terug te betalen bedrag zullen we via de originele betaalwijze terugstorten. Heb je voor achteraf betalen gekozen? Dan zullen we de retour hier ook doorgeven en zal de betaling geannuleerd worden.
• Stuur je jouw hele bestelling terug, dan ontvang je het totale aankoopbedrag weer terug op je rekening.
• Stuur je een deel van de bestelling terug, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van de artikelen die geretourneerd zijn terug.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Verdere voorwaarden staan beschreven in onze algemene voorwaarden.

Verkeerd/beschadigd artikel ontvangen
Heb je per ongeluk niet het artikel ontvangen dat je hebt besteld of is het artikel beschadigd? Neem dan contact op met onze webshop afdeling via [email protected], dan doen we ons uiterste best dit zo snel mogelijk met jouw op te lossen. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Uiteraard kun je ook met het product terugkomen naar onze winkel.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan kun je te allen tijde een mail sturen naar [email protected]. Ook kun je ons telefonisch bereiken via het telefoonnummer 0031 (0) 416 373782 tijdens de openingstijden.

* Bij Drunens Ruiterhuis hechten we veel waarde aan maatwerk en persoonlijke service. Speciaal voor jou samengestelde producten, zoals custom-made artikelen of persoonlijk bestelden artikelen, worden volledig volgens jouw wensen geproduceerd. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om deze artikelen te retourneren. We raden daarom aan om bij het bestellen van een gepersonaliseerd product zorgvuldig jouw keuzes door te nemen. Heb je vragen of twijfel je over de specificaties? Neem gerust contact op met ons team, zodat we je optimaal kunnen adviseren! Dank je wel voor je begrip en vertrouwen in onze service.

 

Retouradres

Drunens Ruiterhuis

T.A.V. Retourafdeling

Grotestraat 264

5151BS Drunen

Nederland